Prima di aggiornare a Windows 10 disattiva le licenze. Il supporto a Windows XP/Vista è terminato.

Le estensioni e i prodotti professionali funzionano attivando una licenza sul computer.
Una licenza consiste in una coppia di codici NUM/COD oppure un file .RTE che li contiene. Si deve sapere che:

  • quando si attiva o disattiva una licenza servono la connessione a Internet e i privilegi di amministratore (una volta attivata una licenza, non serve Internet per utilizzare il prodotto). Una licenza può essere attiva solo su 1 computer alla volta
  • formattando il computer si perdono le licenze attive (disattiva le licenze prima di formattare o vendere il computer)
  • per spostare una licenza su un altro computer devi prima disattivarla
  • aggiornando 3D RTE le licenze attive sono riconosciute automaticamente
  • disinstallando 3D RTE le licenze rimangono attive nel computer
  • il proprietario della licenza è identificato dal possesso dei codici della licenza unitamente al documento fiscale comprovante l'acquisto
  • le licenze sono a tempo indeterminato (non hanno una scadenza)
  • le licenze attive sono disponibili a tutti gli utenti del computer
  • le licenze sono legate ai componenti hardware del computer: modifiche all'hardware (ad esempio: sostituzione scheda video e scheda di rete contemporaneamente) potrebbero rendere la licenza non valida; si raccomanda di disattivare la licenza e di riattivarla dopo aver effettuato le modifiche hardware
  • si raccomanda di disattivare le licenze anche nel caso di cambio di sistema operativo (es: aggiornamento a Windows 10)
  • macchine virtuali: se viene attivata una licenza in una macchina virtuale, disattivare la licenza prima di effettuare modifiche all'hardware virtuale della macchina.

Controllo periodico delle licenze

Il software controlla periodicamente su Internet la validità delle licenze. Per effettuare il controllo è sufficiente connettere il computer a Internet ed eseguire 3D RTE.

L'utilizzo del prodotto "offline" per un periodo superiore alle 20 "giornate di utilizzo" determina il blocco delle licenze (cioè la licenza non è più utilizzabile finché non viene effettuato il controllo delle licenze).

Il conteggio delle 20 "giornate di utilizzo", si basa sui seguenti criteri: 1 utilizzo giornaliero (nell'arco delle 24 ore) vale "1 giornata"; un numero multiplo di utilizzi giornalieri vale "1 giornata"; le giornate possono essere non consecutive. Dopo 10 "giornate di utilizzo" (senza essere collegati a Internet), all'avvio del programma viene presentato un messaggio che ricorda di connettersi a Internet. Effettuando il controllo correttamente il numero di "giornate di utilizzo" ritorna a 20.

Perdita della licenza

È possibile richiedere la riattivazione di una licenza che risulti "persa". Le uniche motivazioni che definiscono la perdita di una licenza sono:
1. rottura del computer
2. formattazione del disco fisso (senza aver disattivato prima la licenza)
3. furto del computer (in questo caso deve essere allegata la copia della denuncia all'autorità giudiziaria)

Riattivazione delle Estensioni (Track View, Georef, Live Tracker, ...):

  • la riattivazione può essere eseguita una sola volta
  • è necessario inviare una mail a info@3drte.com con il seguente contenuto: copia della prova di acquisto del prodotto (in mancanza della quale non è possibile richiedere alcun intervento), copia del file di licenza o dei codici NUM/COD, descrizione del motivo della perdita della licenza

Riattivazione delle licenze Professional

  • per la riattivazione è necessaria la seguente documentazione: lettera di richiesta su carta intestata firmata dal rappresentante dell'Ente riportante gli estremi della licenza (COD e NUM), la motivazione della richiesta e copia della fattura di acquisto. L'intervento di riattivazione avviene nel più breve tempo possibile
  • per la riattivazione di licenze Professional non coperte dal contratto di manutenzione, l'intervento ha un costo pari a € 300,00 + IVA per ogni licenza da riattivare. L'intervento di riattivazione avviene normalmente entro 10 gg lavorativi

Risoluzione dei problemi legati all'attivazione della licenza

Se l'attivazione di una licenza non va a buon fine, prova questi suggerimenti per risolvere il problema:
  • disattivare temporaneamente il firewall di Windows
  • disattivare temporaneamente l'antivirus
  • controllare che data e ora del computer siano impostati correttamente
  • controllare la connessione a Internet


Interruzione dei servizi / blocco delle licenze
Il mancato pagamento di prodotti e/o servizi può determinare il blocco automatico delle licenze, il blocco dell'erogazione dei servizi e della manutenzione. Lo sblocco delle licenze viene eseguito a seguito del saldo contabile del pagamento in sospeso, ed ha un costo di € 300,00 + IVA. Il Cliente ha facoltà di chiedere, motivando opportunamente la richiesta, di essere esonerato dal pagamento del suddetto costo. Di norma, i servizi e/o la fornitura di licenze richiesti da un cliente che, nel corso del triennio precedente, sia incorso nel suddetto blocco, potranno avvenire tramite il pagamento anticipato di quanto ordinato.