I prodotti diventano disponibili attivando una licenza sul computer.
Una licenza consiste in una coppia di codici NUM/COD oppure un file .RTE che li contiene. Si deve sapere che:

  • quando si attiva o disattiva una licenza servono la connessione a Internet e i privilegi di amministratore (una volta attivata una licenza, non serve Internet per utilizzare il prodotto). Una licenza può essere attiva solo su 1 computer alla volta
  • formattando il computer si perdono le licenze attive (disattiva le licenze prima di formattare o vendere il computer)
  • per spostare una licenza su un altro computer devi prima disattivarla
  • aggiornando 3D RTE le licenze attive sono riconosciute automaticamente
  • disinstallando 3D RTE le licenze rimangono attive nel computer
  • il proprietario della licenza è identificato dal possesso dei codici della licenza unitamente al documento fiscale comprovante l'acquisto
  • le licenze sono a tempo indeterminato (non hanno una scadenza)
  • le licenze attive sono disponibili a tutti gli utenti del computer
  • le licenze sono legate ai componenti hardware del computer: modifiche all'hardware (ad esempio: sostituzione scheda video e scheda di rete contemporaneamente) potrebbero rendere la licenza non valida; si raccomanda di disattivare la licenza e di riattivarla dopo aver effettuato le modifiche hardware
  • si raccomanda di disattivare le licenze anche nel caso di cambio di sistema operativo (es: aggiornamento a Windows 10)
  • macchine virtuali: se viene attivata una licenza in una macchina virtuale, disattivare la licenza prima di effettuare modifiche all'hardware virtuale della macchina.

Controllo periodico delle licenze

Il software controlla periodicamente su Internet la validità delle licenze. Per effettuare il controllo è sufficiente connettere il computer a Internet ed eseguire 3D RTE.

L'utilizzo del prodotto "offline" per un periodo superiore alle 20 "giornate di utilizzo" determina il blocco delle licenze (cioè la licenza non è più utilizzabile finché non viene effettuato il controllo delle licenze).

Il conteggio delle 20 "giornate di utilizzo", si basa sui seguenti criteri: 1 utilizzo giornaliero (nell'arco delle 24 ore) vale "1 giornata"; un numero multiplo di utilizzi giornalieri vale "1 giornata"; le giornate possono essere non consecutive. Dopo 10 "giornate di utilizzo" (senza essere collegati a Internet), all'avvio del programma viene presentato un messaggio che ricorda di connettersi a Internet. Effettuando il controllo correttamente il numero di "giornate di utilizzo" ritorna a 20.

Perdita della licenza

È possibile richiedere la riattivazione di una licenza che risulti "persa". Le uniche motivazioni che definiscono la perdita di una licenza sono:
1. rottura del computer
2. furto del computer (in questo caso deve essere allegata la copia della denuncia all'autorità giudiziaria)

Riattivazione di 3D RTE Start:

  • la riattivazione può essere eseguita una sola volta
  • la riattivazione richiede l'invio di una comunicazione formale firmata con la descrizione del motivo della perdita della licenza (rottura / furto) corredata dalla copia della prova di acquisto del prodotto (in mancanza della quale non è possibile richiedere alcun intervento) e dalla copia del file di licenza o dei codici NUM/COD. Il suddetto materiale deve essere inviato via email a info@3drte.com
  • la riattivazione avviene al più presto, entro comunque 5 giorni lavorativi

Riattivazione dei plugin Track View - Georef - Live Tracker

La riattivazione dei plugin Track View - Georef - Live Tracker (prodotti fuori produzione) segue le stesse modalità del prodotto 3D RTE Start ma è possibile effettuarla non oltre il 30 giugno 2018

Riattivazione delle licenze Professional

  • la riattivazione richiede l'invio di una comunicazione formale firmata con la descrizione del motivo della perdita della licenza (rottura / furto) corredata dalla copia della prova di acquisto del prodotto (in mancanza della quale non è possibile richiedere alcun intervento) e dalla copia del file di licenza o dei codici NUM/COD. Il suddetto materiale deve essere inviato via email a info@3drte.com
  • la riattivazione avviene al più presto, entro comunque 5 giorni lavorativi
  • la riattivazione di licenze Professional non coperte dal contratto di manutenzione, ha un costo pari a € 300,00 + IVA per ogni licenza da riattivare. La riattivazione anche in questo caso avviene al più presto, entro comunque 10 giorni lavorativi

Risoluzione dei problemi legati all'attivazione della licenza

Se l'attivazione di una licenza non va a buon fine, prova questi suggerimenti per risolvere il problema:
  • disattivare temporaneamente il firewall di Windows
  • disattivare temporaneamente l'antivirus
  • controllare che data e ora del computer siano impostati correttamente
  • controllare la connessione a Internet


Interruzione dei servizi / blocco delle licenze
Il mancato pagamento di prodotti e/o servizi può determinare il blocco automatico delle licenze, il blocco dell'erogazione dei servizi e della manutenzione. Lo sblocco delle licenze viene eseguito a seguito del saldo contabile del pagamento in sospeso, ed ha un costo di € 300,00 + IVA. Il Cliente ha facoltà di chiedere, motivando opportunamente la richiesta, di essere esonerato dal pagamento del suddetto costo. Di norma, i servizi e/o la fornitura di licenze richiesti da un cliente che, nel corso del triennio precedente, sia incorso nel suddetto blocco, potranno avvenire tramite il pagamento anticipato di quanto ordinato.